導入事例に学ぶDX 事例5　 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ

［導入前の課題］生成AIのビジネス活用に早くから着目

――御社は2022年から2年連続で経済産業省の「デジタルトランスフォーメーション銘柄（DX銘柄）」に選定されました。DXに注力する狙いを教えてください。

武重太郎氏

―― DXは内製化を軸に進めているとうかがいました。

―― ChatGPTなど生成AIの可能性をどのように捉えていましたか？

［選定の決め手］タイムリーかつ実現可能性が高かったIIJの提案

――ChatGPTをベースとしたMicrosoftのクラウドサービス「Azure OpenAI Service」を導入されましたが、導入の決め手を教えてください。

大上：

生成AIのビジネス活用を模索していた2023年4月、IIJから「まず社内で使ってみることが大切」との提案を受けました。IIJの提案は使うことを促すだけでなく、運用の定着、AI活用の社内への浸透、そしてビジネス価値の創出までフェーズを区切って進めていく具体的なものでした。しかも、IIJはAzure OpenAI Serviceを活用した生成AIのセキュアな活用環境を構築する技術力も持っています。ビジネス活用を見据えた段階的なプランと、その実現を支えるソリューションを他社に先駆けて提案してくれたことが決め手になりました。

大上記央氏

江上優氏

――生成AIの利用に関して、セキュリティ面の不安はなかったですか？

大上：

すでにMicrosoft 365を導入しており、その際、IIJにセキュリティ対策もしっかりサポートしてもらいました。IIJはMicrosoftのソリューションパートナー認定を取得し、緊密なパートナーシップを構築しています。金融機関として対処すべきセキュリティ対策を提案できる力をIIJは持っているので、セキュリティ面の不安はありませんでした。

江上：

Microsoftとの関係性で言えば、もう1つ、大きな選定ポイントがありました。今後の拡張性への対応です。Microsoftは、Microsoft 365の各アプリでさまざまなAI機能を活用できる「Copilot」を将来提供すると公表していました。当社は同サービスを有望視していたため、そうしたニーズにも迅速に対応できるIIJが協業相手としてふさわしいと判断しました。

――生成AIの活用について、将来を見据えたロードマップも策定されたそうですね。

武重：

生成AIを銀行業務にどのように活用していくのか、当社における全体戦略をまとめました。実は、このロードマップ策定のキッカケになったのが、「まず社内で使ってみることが大切」というIIJの提案でした。利用開始後、どのタイミングで何をすべきかまで提示してくれたので、とても参考になりました。IIJの提案をもとにしたロードマップは、大きく2つのフェーズから構成されています。まずフェーズ1では、社内で生成AIを活用し、浸透を図ります。そしてフェーズ2で、社内の情報活用を促進し、将来的に利用範囲を社外にも広げていきたいと考えています。さらにその先には、お客さま向けサービスの完全自動化を見据えています。ATMのような銀行サービスをアプリで利用できるだけでなく、各種手続きも行なえるようにし、わからないことがあればAIがアシストしてくれる――そんな世界観を目指しています。

［導入後の効果］生成AIの利用環境を全社展開。多くの活用事例から効果を実感

――Azure OpenAI Serviceの導入から活用までの流れを教えてください。

各サービスの利用イメージ

――IIJのサポートをどのように評価していますか？

――現在の生成AIの利用状況を教えてください。

――今後どのような業務で生成AIを活用していきますか？